Después de un inesperado apagón o corte de energía eléctrica, es posible que su router o antena se bloquee, de tal forma que no pueda conectarse a internet correctamente, para ello, sólo debe desconectar sus equipos de la corriente eléctrica por unos 15 segundos, posteriormente, debe conectarlos nuevamente, de esta forma sus equipos comenzarán a funcionar de forma correcta y su conexión a internet será restablecida. Nuestras recomendaciones son: adquirir un regulador de voltaje comercial para evitar que sus equipos tecnológicos se dañen a causa de una energía eléctrica ineficiente.

Durante las lluvias puede mantener conectados sus equipos tecnológicos para seguir conservando su conexión a internet, pero ante una tormenta eléctrica debe desconectar momentáneamente sus equipos para evitar que estos puedan dañarse ante una descarga eléctrica producto de un relámpago o trueno, principalmente si usted vive en campo abierto, en dichas zonas la actividad eléctrica durante una lluvia torrencial aumenta ante las condiciones del espacio.

En ese caso debe efectuar lo antes posible un reporte explicando lo sucedido, de ser posible enviar imágenes y vídeos del siniestro para una ágil atención por parte del departamento de ingeniería y tecnología.

Ante la prioridad de atención, puede generar su reporte a través de un chat en WhatsApp Business donde un agente de asistencia al cliente le atenderá, en caso de encontrarse fuera del horario comercial de atención, puede acudir a nuestra página oficial de Facebook, y en Messenger generar su reporte con nuestro asistente virtual Otto.

Por el momento, no es posible cambiar la contraseña de forma personal, para ello, debe acudir un ingeniero a su domicilio, sí desea hacer un cambio de contraseña debe realizar una solicitud, de forma automática generamos una contraseña aleatoria con todas las recomendaciones de seguridad para evitar que esta sea robada por terceros, afectado directamente su experiencia de conexión.

Sí, Pichbit invierte constantemente en nuevas tecnologías para mejorar su servicio de telecomunicaciones, de igual forma analiza la implementación de nuevas tecnologías que aseguren una máxima calidad en nuestro servicio, de esta forma logramos consolidar una infraestructura robusta e innovadora.

La privacidad y seguridad que ofrece Pichbit es protección completa y automatizada contra amenazas en Internet para las computadoras y dispositivos móviles a los que sus clientes se conectan todos los días, por lo tanto es un beneficio exclusivo para todos sus clientes sin importar el paquete que haya contratado.

El tiempo estimado de respuesta es de 30 minutos, siempre y cuando se comunique dentro de su horario comercial, de 10:00 AM a 10:00 PM de lunes a sábado.

El tiempo estimado de solución ante una falla técnica simple es de un máximo de 5 horas, debe considerar que la naturaleza de la falla técnica así como su complejidad podrían extender los tiempos estimados de solución.

Ante un inconveniente de gran magnitud, usted podrá estar seguro que en todo momento se le notificará del avance en la solución, Actualmente el tiempo estimado se clasifica de la siguiente manera:

Falla media: Una solución dentro de 12 horas.

Falla intermedia: Una solución dentro de 18 horas.

Falla compleja: Una solución dentro de 24 horas.

Sí su conexión a internet llegará a experimentar un excesivo tiempo de espera en su restablecimiento, según las circunstancias y condiciones presentes, usted podría recibir bonificaciones por los inconvenientes que pudiéramos ocasionar, desde descuentos en su pago mensual hasta extensiones gratuitas de su conexión a internet, para determinar dicho beneficio primero se analizarían diversas variables a considerar.